Хочу стать сервисным дизайнером!

Сервисный дизайнер превращает все вокруг в захватывающее приключение, где каждый шаг – удовольствие, а каждая секунда – наслаждение. В его руках джойстик управления клиентским опытом, и он умело нажимает на нужные кнопки, чтобы вызвать бурю положительных эмоций.

И какой же арсенал у этого повелителя клиентских душ?

• карта путешествия клиента (Customer Journey Map): не просто карта, это – компас, путеводная звезда в лабиринте пользовательских взаимодействий. Она показывает каждый вздох, каждую улыбку, каждую искорку в глазах клиента, когда он сталкивается с продуктом или сервисом.
• персонажи: забудьте скучные таблицы и графики. Персонажи – это живые, дышащие, чувствующие портреты клиентов. Мечты клиента – ключ к пониманию, чего же хочет этот капризный, но любимый народ.
• схемы обслуживания (Service Blueprint): рентген сервисных процессов. Они вскрывают все тайны внутренней кухни, показывают, где спрятаны сокровища возможностей для улучшения.

Сервисный дизайнер – это не одинокий волк, а связующее звено между всеми подразделениями компании. Он объединяет маркетологов, разработчиков, специалистов по продажам в единое целое.

Ну что, загорелись желанием стать сервисным дизайнером? Предупреждаем сразу, эта профессия, как и все другие, имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы:

• востребованность: за таких спецов работодатели готовы драться!
• высокая оплата труда: за клиентское счастье хорошо платят!
• работа с интересными людьми: скучно точно не будет!
• постоянное развитие: мозг всегда в тонусе!

Минусы:

• стрессовая работа: клиент – царь, но иногда он бывает очень капризным.
• ненормированный рабочий день: вдохновение приходит в самые неожиданные моменты!

Стать сервисным дизайнером можно на уникальной образовательной программе, реализуемой Университетом управления «ТИСБИ» совместно с АНО ВО «Университетом Иннополис».

Программа «Сервис»

43.03.01 «Сервис»
Студенты направления «Сервис» учатся определять потребности потенциальных клиентов, узнают о профессиональных способах построения и удержания лояльности потребителей к бренду компании.

Обучение по данному направлению осуществляется по следующим профилям:

Профиль «Организация сервисной деятельности» 

Актуальные знания об организации обслуживания, видах сервисных услуг.

Профиль «Управление предприятиями общественного питания».

Это целевое обучение в интересах и за счет средств ООО «ТЮБЕТЕЙ УК» с гарантированным трудоустройством.

После окончания направления «Сервис» вы будете уметь: разрабатывать новые идеи для улучшения сервисной деятельности; создавать и поддерживать систему бизнес-процессов и стандартов в сфере гостеприимства; разрабатывать стратегии для развития предприятий сферы обслуживания.

Студенты работают в индустрии, где востребованы профессионалы, способные разрабатывать и внедрять эффективные практики. После окончания вуза вы можете работать директором фирмы, сервисным дизайнером, специалистом по организации технологических процессов сервиса.

Профессиональные навыки специалиста направления «Сервис»:

• умение организовывать и управлять сервисными процессами.
• знание основ маркетинга и продаж.
• навыки работы с клиентами и способность оценивать качество предоставляемых услуг.

Личные качества, необходимые для работы в сфере сервиса, включают коммуникабельность, инициативность, стрессоустойчивость, командную работу и ориентацию на результат. 

Университет управления «ТИСБИ» использует различные методы для развития необходимых компетенций у студентов, но вы можете заранее сформировать необходимые навыки. Полезно развивать навыки общения и публичных выступлений, участвуя в школьных мероприятиях и конкурсах. Важно развивать эмоциональный интеллект, что поможет лучше понимать потребности клиентов и строить доверительные отношения. Таким образом вы сможете подготовиться к обучению в вузе и успешной карьере в сфере сервиса.

Совет поступающим

Программа идеально подходит для людей, стремящихся развивать управленческие навыки. Этот профиль открывает широкие возможности для работы в сфере гостеприимства, ресторанного бизнеса, отельного менеджмента и других направлениях сервисной экономики. Однако, чтобы успешно поступить на данную программу, абитуриентам необходимо показать хорошие результаты на ЕГЭ. 

Прежде всего, определите, какие предметы вам нужны: русский язык, обществознание и предмет по выбору: история, география, математика (профильная), иностранный язык (английский, немецкий, французский). 

Составьте детальный план изучения, в который включите все необходимые темы, и разбейте материал на небольшие части, чтобы облегчить его усвоение. 

Используйте разнообразные источники информации: учебники, онлайн-курсы, видеоуроки и тестовые задания.

Практика – ключевой момент, поэтому решайте тесты и задания из прошлых лет, чтобы привыкнуть к формату экзамена и выявить слабые места в знаниях. 

Обратите внимание на теорию и практику для предметов, таких как математика и обществознание, важно не только знать теорию, но и уметь применять её на практике. 

Используйте методы активного запоминания, такие как создание конспектов, ментальных карт и флеш-карт, чтобы более эффективно усваивать информацию. 

Регулярно повторяйте изученный материал, не оставляйте это на последний момент. 

Следуя этим советам и стратегиям, вы сможете подготовиться к ЕГЭ и успешно поступить на направление «Сервис».

Профессиональный рост

Вуз сотрудничает со множеством государственных учреждений и частных компаний: Государственный комитет РТ по туризму, Ассамблея туристских волонтеров, экскурсионное бюро «Казань», Федеральный спортивно-тренировочный ЦГВС, Туристско-информационный центр, ресторан «Бинхартс», гостинично-ресторанный комплекс «Татарская Усадьба», ООО «Тюбетей УК», ПАО «Совкомбанк».

Кроме того, Университет управления «ТИСБИ» активно способствует установлению связей между студентами и представителями профессионального сообщества, обеспечивая тем самым высокий уровень трудоустройства выпускников. Такое взаимодействие позволяет обучающимся не только расширять свои профессиональные знания, но и строить полезные карьерные контакты, которые станут важным ресурсом в будущем.

Практика эффективной работы университета: предприятия- партнеры, где можно работать по этой профессии.